近年來隨著人們愈重視休閒與旅遊，加上政府大力倡導2008年為台灣觀光年的趨勢下，有越來越多的業者投入民宿產業。在結合自然資源與人文素養下，台灣已發展出許多獨具特色的民宿，根據行政院主計處資料顯示，至2008年6月底台灣合法民宿已有2532家。因此，要如何從眾多競爭者的激烈競爭環境中，善用資源、加強與顧客的連結並吸引更多顧客造訪，便成了當前民宿業者經營的重要課題。

 

 本研究認為關係行銷理念，以創造價值為前提下，業者與消費者之間所建立的長久買賣關係，為民宿業者擴展客源、永續經營之重要因素。在此背景之下，本研究藉由質性訪談的方式，透過深入觀察和實際體驗民宿，並配合文獻探討，分析民宿業者在關係行銷之財務性、社會性與結構性上現有做法，進而以關係行銷理論為基礎，針對民宿業者提出實際經營之建議。

 

 主要研究結果顯示，現有民宿多提供人性化服務與特色活動以增加顧客附加價值，各家民宿在關係行銷之財務性、社會性、結構性上均略有所為，然而民宿間策略聯盟經營仍為少數，因此本研究根據關係行銷三構面提出以下建議：

    一、 建立顧客資料庫並善加運用

    二、 同異業者策略聯盟以增加顧客附加價值

    三、 網站經營應緊密結合民宿實際經營

    四、 關係行銷財務性上給予續住優惠

    五、 雨天和其他活動備案滿足顧客需求

    六、 醫護準備結合地區性醫療資源

    七、 積極與政府合作結合生態資源推廣在地文化

 

 然而本研究因資源、金錢、時間有限，無法全盤性了解所有的民宿業者，因而在研究上有主觀性和取樣的限制。但針對本研究所訪問的六家民宿，我們均提出關係行銷做法上相關建議，期待能給予民宿業者在經營制定行銷策略上有所助益。